Соблюдайте необходимые меры безопасности при использовании мессенджера «МАХ»

1) Что делать если учетная запись заблокирована или вас взломали?

Если ваша учетная запись заблокирована или вас взломали, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу https://help.max.ru и описать вашу проблему. Специалисты поддержки постараются вам помочь как можно быстрее.

В рамках обращения старайтесь указать:

• номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт
• дату и время, когда обнаружили блокировку/взлом
• какие действия выполнялись перед блокировкой/взломом (например, включали VPN, входили с нового устройства, посещали новые ресурсы и т.п.)
• использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения

Важно! Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов - это увеличивает нагрузку на систему и увеличивает время ожидания ответа на ваш вопрос.

 Дополнительные рекомендации по безопасности

Пока вы ожидаете ответа поддержки, рекомендуем выполнить дополнительные действия:

• 1. Проверить устройство на безопасность
• Просканируйте телефон или компьютер антивирусным приложением. Сделайте скриншот результатов сканирования.
• Убедитесь, что на устройстве нет вредоносных программ, автокликеров или подозрительных приложений.
• Удалите сторонние или модифицированные версии мессенджера (если использовались).
• Обновите операционную систему до актуальной версии (особенно обновления безопасности).

2. Проверить сетевую безопасность

• Отключите VPN, прокси и анонимайзеры.
• Избегайте публичных Wi-Fi сетей без защиты.
• Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.

Если устройство окажется заражённым, это может быть причиной подозрительной активности или взлома.

Сразу после разблокировки/возврата аккаунта рекомендуем:

1. Включите двухфакторную защиту (2FA)

Добавьте дополнительный пароль для входа.

2. Привяжите электронную почту

Подтвердите актуальный e-mail для восстановления доступа.

3. Проверьте активные сессии

Завершите все незнакомые устройства.

4. Соблюдайте цифровую гигиену

• Не передавайте коды подтверждения
• Не устанавливайте приложения с недостоверных источников
• Не устанавливайте модифицированные версии
• Не передавайте аккаунт третьим лицам

 Предостережение о мошенниках

Злоумышленники могут выдавать себя за знакомых, сотрудников банков, сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или представителей компаний. Их цель — получить ваши деньги, коды или доступ к аккаунту.

Если вы уже столкнулись с мошенником:

• Немедленно прекратите переписку/звонок.
• Не отправляйте дополнительные данные или деньги незнакомым.
• Сообщите о нарушении через жалобу.

Хотите быть в курсе новых методов защиты и актуальных угроз безопасности? Подписывайтесь на официальный канал Центра Безопасности MAX! Узнавайте важную информацию первым: https://max.ru/security.